เรื่องขำขันที่หัวเราไม่ค่อยออกของ ชาว Help Desk

ลูกค้า“น้องง!!!!  ขึ้นมาดูเครื่องให้พี่หน่อยสิ  มันเป็นอะไรก็ไม่รู้”

เมื่อไหร่ที่ได้ยินบรรดาพนักงานโทรเข้ามาแล้วพูดประโยคข้างบน  ดิฉันและเพื่อนร่วมงานจะมองหน้ากันแล้วถอนหายใจเฮือกกกกกใหญ่ ๆ 1 เฮือก  พร้อมกับเริ่มกระบวนการให้บริการบรรดาลูกค้า

Help Desk : หวัดดีค่ะ  เครื่องเป็นอะไรคะพี่

ลูกค้า :  เปิดคอมไม่ติดเลย เปิดเท่าไหร่ก็ไม่ติด เนี่ย ๆ ๆ

Help Desk : อาการเป็นอย่างไรบ้างคะ  พี่ลองเล่าให้ละเอียดนิดนึง  พวกหนูจะได้ช่วยได้ตรงจุด

ลูกค้า : ก็เมื่อวานพี่ยังเปิดได้อยู่เลย มาวันนี้ พี่มาเปิด เปิดเท่าไหร่ก็ไม่ติด

Help Desk : พี่เช็ค สายไฟ  ปลั๊ก  UPS นิดนึงค่ะ ถูกต้องครบถ้วนไหมคะ  ไฟติดหรือเปล่าคะ

ลูกค้า : เอ๊ะ บอกให้ขึ้นมาดูไง จะให้เช็คอะไรมากมาย &^%%$#@

ณ ชั้น 6 …..

Help Desk : มาแล้วค่ะ  อาการเป็นอย่างไรบ้างคะ

ลูกค้า :  กว่าจะมาได้นะ ให้พี่โทรอยู่นั่น

Help Desk : ค่ะขอโทษคะ  เครื่องพี่เป็นอะไรคะ

ลูกค้า  : นี่ไง ดูสิ ปลั๊กไฟก็ติด แต่เปิดเครื่องไม่ขึ้นอะไรเลย ทำไม IT ของที่นี่ปัญหามันเยอะนัก $#@!#$

พอก้มลงดูใต้โต๊ะก็พบสัจธรรม  ปลั๊กเสียบค่ะ ไม่เถียง  แต่ไม่เปิด UPS แล้วจะติดได้ยังไง Y_Y

ปัญหาเหล่านี้  บรรดา Help Desk ทุกที่น่าจะเคยพบเช่นเดียวกัน   ยังมีอีกไม่น้อยกับปัญหาที่เกิดขึ้นจากความเผลอเรอ หรือความไม่ตั้งใจ ไม่ตรวจสอบให้เรียบร้อยของ User ทั้งหลาย อาทิ

เปิดเครื่องฯไม่ได้เพราะไม่เสียบปลั๊ก ไม่เสียบสายแลน

ใส่ password ผิดแล้วเข้าระบบไม่ได้ เนื่องจากลืมเปลี่ยนภาษามั่ง  เผลอกด cap lock มั่ง

จำไม่ได้ว่า password ว่าอะไร

จำไม่ได้ว่า เคยเปลี่ยน password หรือไม่

จำไม่ได้ว่า username คืออะไร

ทั้งหลายทั้งปวงนี้ Help Desk ยินดีบริการค่ะ แต่เราอยากให้ท่านกรุณาตรวจสอบอุปกรณ์ของท่านในเบื้องต้น เพื่อจะได้ไม่เสียเวลากันทั้ง 2 ฝ่าย รวมถึงฟังวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นที่พนักงาน IT แนะนำท่าน เมื่อเกิดปัญหาแบบเดิม ๆ ท่านสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง ไม่ต้องเสียเวลารอ IT ไปบริการท่าน

เรื่องราวระหว่าง IT Help Desk กับพนักงานภายในองค์กรก็จะมีต่อไปเรื่อย ๆ ล่ะค่ะ ตราบใดที่เราต้องทำงานร่วมกัน พึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกันอยู่ แต่เรื่องที่เพื่อนดิฉันไปพบมานี่ ดิฉันว่าเด็ดสุดแล้ว…

พนักงานระดับคุณป้า : Internet ของเราเป็นอะไร ทำไมเครื่องคอมฯ ทำงานไม่ได้เลย

Help Desk :  สักครู่นะครับพี่  ผมเช็คให้นิดนึง  ของพี่ อยู่ตึก B ชั้น 8 นะครับ

พนักงานระดับคุณป้า ได้โอกาส จิกกัด IT ว่า :  ใช่ คน IT รู้ดีหลายเรื่องนะ  แต่ทำไม๊ ทำให้ คอมฯ ทำงานราบรื่นไม่ค่อยได้

Help Desk คิดในใจ “#@*&%$#” แล้วตอบ : ตรวจสอบแล้วครับ บริเวณตึก B ชั้น 8 ระบบ อินเทอร์เน็ตเป็นปกติครับ ไม่มีปัญหา

พนักงานระดับคุณป้า :  ไม่จริง ถ้าอินเทอร์เน็ตของเราปกติ ชั้นก็ต้องใช้โปรแกรม word ได้สิ นี่ชั้นใช้ไม่ได้ แสดงว่า อินเทอร์เน็ตมันต้องผิดปกติ!!!!

Help Desk :Y_Y

เอวังก็มีด้วยประการ ฉะนี้

 

S Office by @supamas, S Magazine Issue 40 November 24-30, 2010

Related posts:

  1. กิจกรรมยอดนิยมบน internet ของคนไทย กิจกรรมยอดนิยมบน internet ของคนไทย รายการคุยกันวันเสาร์ ช่วง Digital Life by MarketingOpps! เรื่อง...

Share this story

Comments are closed.

Copyright © 2012 Bangkok Voice News, Blog and Internet TV. All rights reserved.Top